Process Manager (IT)

prvotní kontakt e-mailem - Jan Mackal, e-mail: email odstraněn

Process Manager (IT):

• Udržuje evidenci incidentů a problémů souvisejících s reportovacími daty, čímž zajišťuje transparentnost a odpovědnost.

• Spolupracuje s různými týmy, včetně IT a businessu, aby usnadnil komunikaci a zajistil sladění datových toků a reportovacích struktur.

• Přebírá odpovědnost za incidenty a úzce spolupracuje s různými stakeholdery až do jejich vyřešení.

• Zajišťuje včasné řešení incidentů a minimalizuje prostoje či dopady na obchodní provoz.

• Přispívá k iniciativám neustálého zlepšování se silným důrazem na porozumění procesům a navrhování vylepšení reportovacích workflow.

• Dbá na dodržování SLA (Service Level Agreements) a compliance standardů.

Požadujeme:

• Zkušenost ze service desku, incident supportu nebo podobné podpůrné role.

• Angličtina na úrovni alespoň C1.

• Analytické myšlení se schopností rozpoznat vzorce, nesrovnalosti a příležitosti ke zlepšení.

• Vynikající komunikační a prezentační dovednosti se schopností podporovat porozumění a spolupráci mezi technickými a business týmy, aniž by byla nutná hluboká odborná znalost obou oblastí.

• Zájem porozumět business procesům a identifikovat příležitosti pro jejich zlepšení.

• Zkušenost s řízením datové kvality, sledováním incidentů/problémů nebo operačním monitoringem (výhodou).

• Znalost ServiceNow nebo podobných platforem pro správu incidentů a problémů.

• Zkušenost s Jira a Confluence je vítána.

• Pokročilá znalost Excelu; zkušenost s Qlik Sense nebo podobnými reportovacími nástroji je výhodou.

• Porozumění databázím, datovým skladům a datovým strukturám je přínosem, ale není podmínkou.

zam. výhody:

• 25 dní dovolené
• 3 dny osobního volna
• stravenková karta, systém benefitů Cafeteria, Multisport karta
• školení na soft skills a hard skills v prostorách společnosti na základě rozvojových potřeb a rolí
• možnost práce z domova